Vodafone Dava Açmak İstiyorum.

0 beğenilme 0 beğenilmeme
25 Temmuz 2016 Genel Hukuki Konular kategorisinde sedat doğru (120 puan) sordu
İyi günler. Faturalı vodafone hattı kullanmaktaydım ve sözleşmem gereğince aylık 49 TL. Civarında fatura gelmesi gerekiyordu. Ancak 2016 yılı Haziran ayı içerisinde vodafone tarafından sms geldi ve video paketine abone olduğum ve bu yüzden de aylık yaklaşık 10 TL Civarında faturaya yansıtılacağı yazıyordu. Derhal vodafone müşteri hizmetlerini arayarak video paketi ile ilgili bir onayım olmadığını olduysa da sehven gerçekleştiğini ve paketi kullanmak istemediğimi beyan ettim. Müşteri temsilcisi ise iptal işleminin gerçekleştiğini ve tarafıma ücret yansımayacağını beyan etti. Ancak daha sonra faturaya baktığım zaman ise bu ücretin yansıtıldığını gördüm. Bu ay yani 2016 yılı 3 Temmuz da ise bu kez Harikatv diye bir yere üye olduğumu ve ücret tahsil edileceğini belirten bir sms geldi. Hemen vodafone müşteri temsilcisini arayarak iptal işleminin gerçekleşmesini istediğimi onay vermediğimi onay gerçekleşmişse de sehven olduğunu belirterek ücret yansıtılmamasını ve iptal işleminin gerçekleştirilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana harika tv ye ait olduğunu belirttikleri bir telefon numarasını vererek derdinizi buraya anlatın dediler. Verdikleri telefon numarasını aradığımda ise servisin ön ödemeli olduğunu ve ücret alımının gerçekleştirileceğini beyan ettiler ben de vodafone bayisine giderek hattı iptal ettirmek istediğimi beyan ettim ve imzalı başvuru yaptım. Daha sonra vodafone tarafından gönderilen sms te iptal başvurumun gerçekleşebilmesi için 7 gün içerisinde aranılacağımı yazan bir sms geldi ve 6 Temmuz 2016 da da vodafone müşteri hizmetlerinden arayarak hat kapatma başvurum için aradıklarını ve hat iptali için onayım olup-olmadığını sordular. Ben e ekonomik zarara uğramamak için hat iptaline onay vermediğimi ve hattı başka bir operatöre taşıyacağımı beyan ettim. Bu defa müşteri temsilcisi fatura döneminin son günü olduğunu ve hattı iptal ettirmezsem eğer yeni ay için bir fatura daha çıkarılacağını söyledi ve ben de bir fatura daha çıkarılmasını istemediğimi söyledim. Bunun üzerine aynı vodafone müşteri temsilcisi o halde hattımı kontörlü hatta çevireceğini söyledi ben de kızgınlıkla ne bok yerseniz yiyin dedim ve telefonu kapattım. Bu görüşmeden yaklaşık 1-2 dakika sonra hattımın tamamen iptal edildiğini öğrendim. Bu sebeple farklı bir telefondan yeniden vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kendimi tanıtıp konuyu anlattım. Buna ek olarak da 2016 Yılı Temmuz Ayı faturamın yaklaşık 80 TL. Civarında olduğunu öğrendim. Niçin bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda yaklaşık 24 TL civarında yurtdışı araması yaptığım söylenildi. Ancak ben asla yurtdışına ait bir numara aramadım. Konuyla ilgili olarak

Vodafone firmasına;

Standart fatura bedelinin üstündeki haksız tutarlar, bu sıkıntılar sebebiyle müşteri hizmetlerini çok sayıda aramam sebebiyle doğan iletişim masraflarım, Onayım olmaksızın hattımın kapatılması sebebiyle ortaya çıkan yeni hat açtırma bedeli sebebiyle maddi tazminat davası,

Buna ek olarak da 2 ay arka arkaya onayım olmaksızın ya da sehven onay verdiğimi belirtmeme rağmen ekstra ücretlendirmelerin yapılması sebebiyle eşimin ahlak konusunda uygunsuz durumlarla ilgilendiğim düşüncesiyle ailemin dağılması tehlikesi ile karşı karşıya kaldığım, uzun yıllardan beri kullandığım telefon numaramın iptal edilmesi sebebiyle iş hayatımın ve sosyal hayatımın sekteye uğraması, onayım olmaksızın hattımın kapatılması sebebiyle Ramazan Bayramı süresince akrabalarım, sosyal arkadaşlarım ve iş arkadaşlarım ile bayramlaşamamam ve psikolojimin bozulması sebebiyle de manevi tazminat davası açmayı düşünüyorum. Bu konudaki görüşleriniz nelerdir? Dava açarsam kazanma ihtimalim nedir? Ayrıca konu mahkemelik midir yoksa Tüketici hakem heyetine mi gitmem daha doğru olur? Teşekkür ederim.

1 cevap

0 beğenilme 0 beğenilmeme
27 Temmuz melaike86 (800 puan) cevapladı
İstanbuldamısınız Vodafone mağdurları diye bir facebook sayfası açıyorum sizde buyrun birklikten güç doğar hep beraber mahkemeye verelim.
...